Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicekoordinator
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert kundeservicekoordinator som kan bli med i vårt team. Som kundeservicekoordinator vil du være ansvarlig for å sikre at våre kunder mottar eksepsjonell service og støtte. Du vil fungere som et bindeledd mellom kundene og våre interne team, og sørge for at alle forespørsler og problemer blir håndtert effektivt og profesjonelt. I denne rollen vil du også være ansvarlig for å utvikle og implementere strategier for å forbedre kundetilfredsheten og optimalisere våre kundeserviceprosesser. Du bør ha sterke kommunikasjonsevner, være løsningsorientert og ha evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig. Erfaring fra kundeservice eller en lignende rolle er en fordel, men ikke et krav. Vi verdsetter en positiv holdning og en vilje til å lære og vokse i rollen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Koordinere daglige kundeserviceaktiviteter.
- Håndtere kundeklager og forespørsler.
- Samarbeide med interne team for å løse kundeproblemer.
- Utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet.
- Overvåke og rapportere kundeservicemålinger.
- Trene og veilede kundeservicemedarbeidere.
- Sikre at kundeserviceprosedyrer følges.
- Identifisere muligheter for prosessforbedringer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle.
- Sterke kommunikasjonsevner.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Løsningsorientert og proaktiv tilnærming.
- Gode organisatoriske ferdigheter.
- Kunnskap om kundeserviceprogramvare er en fordel.
- Evne til å arbeide godt i team.
- Positiv holdning og vilje til å lære.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på en gang du forbedret en prosess?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere forespørsler samtidig?
- Hva motiverer deg til å yte god kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
