Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicekoordinator
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en dyktig og engasjert Kundeservicekoordinator som kan bidra til å forbedre kundeopplevelsen og sikre effektiv drift av kundeserviceteamet. Som Kundeservicekoordinator vil du være ansvarlig for å overvåke og optimalisere kundeserviceprosesser, håndtere kundehenvendelser og samarbeide med ulike avdelinger for å sikre en sømløs kundeopplevelse. Du vil også spille en nøkkelrolle i å analysere kundetilbakemeldinger og implementere forbedringer for å øke kundetilfredsheten.
Dine daglige oppgaver vil inkludere å koordinere kundeserviceteamet, sikre at alle henvendelser blir håndtert raskt og effektivt, samt utvikle og implementere strategier for å forbedre kundeservicekvaliteten. Du vil også være ansvarlig for å utarbeide rapporter om kundetilfredshet og identifisere områder for forbedring.
For å lykkes i denne rollen bør du ha sterke kommunikasjonsferdigheter, evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig og en proaktiv tilnærming til problemløsning. Erfaring fra kundeservice eller en lignende rolle er en fordel, og du bør ha en god forståelse av kundeserviceverktøy og systemer.
Vi tilbyr en dynamisk og utfordrende arbeidsplass hvor du vil få muligheten til å utvikle deg både faglig og personlig. Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å være en del av et engasjert team, ser vi frem til å høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Koordinere og overvåke kundeserviceteamets daglige oppgaver.
- Sikre rask og effektiv håndtering av kundehenvendelser.
- Analysere kundetilbakemeldinger og implementere forbedringer.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Utvikle og implementere strategier for bedre kundeservice.
- Utarbeide rapporter om kundetilfredshet og serviceytelse.
- Opplæring og veiledning av kundeservicemedarbeidere.
- Håndtere eskalerte kundehenvendelser og finne løsninger.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle.
- Sterke kommunikasjons- og problemløsningsferdigheter.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig i et hektisk miljø.
- God forståelse av kundeserviceverktøy og systemer.
- Evne til å analysere data og identifisere forbedringsområder.
- Proaktiv og løsningsorientert tilnærming til arbeid.
- Gode samarbeidsevner og evne til å jobbe i team.
- Flytende norsk, både skriftlig og muntlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en utfordrende kundesituasjon du har håndtert?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere kundehenvendelser samtidig?
- Hvilke strategier bruker du for å forbedre kundeserviceopplevelsen?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Kan du beskrive din erfaring med kundeserviceverktøy og systemer?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeservice?
- Hva motiverer deg til å jobbe innen kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner i en kundeservicejobb?
